薫さんのひとりごと

プロ野球、巨人がリーグ優勝したようでございます。とは言うものの、本日は株価の記録的な下落、大和保険の破綻などがございまして、世の中は優勝騒ぎどころではないようでございます。なんともしんみりとした優勝なのでございます。

さて、話は全然変わりまして、お客様から電話予約をお受けするとき、まるでファミリーレストランのオーダーのように、電話の最後に予約内容を復唱しております。気の短いお客様などには、この復唱がまどろっこしく感じる方もいらっしゃるようでございます。

電話のやり取りというものには、意外と言い間違い、聞き間違い、勘違いというものが多いのでございます。例えば、コンパニオンの下の名前をうろ覚えで予約入れた方が、コンパニオンの上の名前を聞いて、勘違いに気がついたりということもございます。また、例えば、携帯の通信はときどき途切れることがございますが、お客様は伝えたつもりでも、たまたまタイミング悪く途切れてしまって、違った形で伝わってしまったりとか。

予約の受付を間違えると、お客様にも非常に迷惑がかかりますし、コンパニオンにも悲しい思いをさせてしまいます。そういったトラブルを確実に無くすための予約時の復唱ですので、どうかまどろっこしいでしょうが、よろしくお願いします。